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乐视手机售后停止服务

发布时间:2017年07月24日 13:56
类型:新闻动态

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万达娱乐今年5月27日,通过成都的乐视(指乐视移动智能信息技术北京有限公司,以下简称乐视)手机售后点寄出问题手机后,成都人吴先生和自己的手机彻底“失联”:状态不知,处理结果不知。同样感觉到“失联”的,还有成都乐视手机售后点——如今他们再也联系不上乐视总部,对于送检手机的具体情况也不清楚。

乐视在经历一系列的股权质押、冻结、资产出售震荡之后,旗下的乐视手机难以幸免。7月23日,乐视商城人工客服回复:“目前全国的手机配件仓库盘点,暂停配件业务。目前没有接到恢复时间。”这一举动,也使得全国超过233家乐视手机售后点涉及配件更换的业务全部“停摆”。

而这一时期的乐视,正经历着前所未有的动荡。在一系列的股权质押、冻结、资产出售之后,刘女士所在的成都售后点发现,“我们跟总部失联了,没办法联系上他们,寄去的手机也不晓得是什么状态。”刘女士表示,像吴先生这样的情况,并不是孤例。

这样的配件断供并不独属于成都的乐视手机售后点。此前媒体报道,上海的乐视手机各大维修点也面临配件断供的窘境。“按照三包法中提到的‘谁销售谁负责’的原则,消费者可以找经销商进行沟通解决。”万达娱乐表示。

同一天,万达娱乐记者多次尝试通过乐视全国服务电话联系上乐视客服,电话始终回应系统繁忙。随后,记者联系上乐视官网人工客服。对于手机售后维修问题,客服回应:“目前全国的手机配件仓库盘点,暂停配件业务。目前没有接到恢复时间,恢复后会第一时间为您处理。”记者提出,能不能提供相关维修编码,麻烦在线人工客服查询手机状态,对方表示,“目前系统维护查不到。”

对于此前网传全国的乐视手机售后维修点“停摆”的消息,该客服表示,“小的问题可以(解决),需要换件就得等。”乐视商城官网显示,像在成都这样的线下乐视手机售后点,在全国超过233家,遍布河北、山西、湖北、安徽等。换配件需要等待,这意味着这233家乐视手机售后点的配件更换业务陷入“停摆”。

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